接遇
2010年10月21日
患者接遇マナー講座
10/15(金)~10/16(土)と、患者接遇マナー講座
のお手伝い(アシスタント)に参加しておりました。
患者接遇マナー講座とは、
医療、看護、介護スタッフ向けの、マナー講座です。
講師である津坂知英子先生とは、産業カウンセラー
養成講座で知り合い、10年以上のおつき合いです。
津坂先生は、講演で全国をまわっているそうです。
接遇マナー教育協会のホームページ
主に講座の内容としては、
・基礎編(患者接遇マナー)
・応用編1(苦情対応編)
・応用編2(コミュニケーション編)
とにかく、講座料金が安いのが魅力です。
それよりも、講師業の先輩として参考になったのが、
・よく通る声
・正確な時間配分
時間配分に関しては、天性のものらしく、
そんなに意識しなくても毎回正確だそうです。
うらやましい・・
マナー講座が流行ってますが、
下記の本がよく売れているそうですね。
のお手伝い(アシスタント)に参加しておりました。
患者接遇マナー講座とは、
医療、看護、介護スタッフ向けの、マナー講座です。
講師である津坂知英子先生とは、産業カウンセラー
養成講座で知り合い、10年以上のおつき合いです。
津坂先生は、講演で全国をまわっているそうです。
接遇マナー教育協会のホームページ
主に講座の内容としては、
・基礎編(患者接遇マナー)
・応用編1(苦情対応編)
・応用編2(コミュニケーション編)
とにかく、講座料金が安いのが魅力です。
それよりも、講師業の先輩として参考になったのが、
・よく通る声
・正確な時間配分
時間配分に関しては、天性のものらしく、
そんなに意識しなくても毎回正確だそうです。
うらやましい・・
マナー講座が流行ってますが、
下記の本がよく売れているそうですね。
平林都の接遇道
著者:平林 都
大和書房(2009-11-20)
おすすめ度:
販売元:Amazon.co.jp
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